10月29日上午，广铁集团公司张家界车务段党办收到在长沙工作的龙山县旅客向小波通过邮局寄来的感谢信，讲述的是该段工作人员帮其找回走失亲人的经过。无独有偶，六天前的10月23日，辽阳旅客郭锦厚通过互联网发到该段党办的感谢信，依旧讲的是该段工作人员优质服务的事迹。
来自辽阳石油化工厂的旅客郭锦厚在互联网感谢信中说：“我是辽阳市的一名旅客，2012年10月8日，我乘坐2011次火车由张家界前往南宁，这是我受伤六年后第一次独自坐轮椅出行，心理压力很大，很怕上不去火车。10月8日，我来到火车站问讯处，问网上买的火车票在哪里换，工作人员看我独自一人坐轮椅不方便，就主动帮我换好了车票，送到我手里，在候车室门口，工作人员看我一人摇轮椅很吃力，主动帮我推轮椅过安检，然后又推我到老弱病残候车室，在这里我感到了家一般的温暖，接待我的是一位40多岁的女同志，从她佩带的胸章得知她叫欧晓灵，编号261，她十分热情地接待了我，主动问我有什么困难，需要什么帮助，当得知我购买的是上铺车票，想换下铺时就告诉我不要担心，放心在这里候车，她会帮助我进站台上车的。检票后，她就背起我的背包，推我进站上车，去站台的路有一段很长、很陡的大上坡，听到她喘着粗气已经累得满头大汗了，我心里十分过意不去，几次劝她不要推了，可她坚持把我一直送到了车厢里，并联系列车长帮我换好了下铺，才放心地走了。望着她远去的背影，我感动得流下了热泪。她虽然只是一名普通的工作人员，却让我感受到了亲人般的照顾，她就是我们身边的活雷锋，在张家界我虽然只待了不到一天，却让我深深地体会到了张家界人的热情和善良。我衷心地希望贵公司的领导能给欧晓灵这种助人为乐的优秀行为给予表扬，以弘扬雷锋精神永恒。我由衷地对张家界车站帮助我的工作人员说声：谢谢!!!”
来自龙山县的旅客在信中这样写道：“我叫向小波，吉首市龙山县里耶镇人，首先请接受我的崇高敬礼与真诚的谢意!感谢你们对我热情的帮助。因我表弟李龙精神不正常，在2012年9月23日晚上11点半时，从长沙坐火车到吉首送我表弟回家。在9月24日的凌晨5点到张家界站时，因我的疏忽，我的表弟李龙下车了，在火车开动半小时的时候，我发现表弟不见了。当时，我的心就急了。我找遍了整个火车间，也没看到他。在早上7点多的时候，我到了吉首，还是没找到。我就立马坐车到张家界。在张家界火车站找到车务段工作人员，在他们热心帮助下，调出了凌晨4到5点的监控录像，在1个小时的监控录像画面上没看到我表弟的身影。这时，我的心里不知道怎么办，不知道怎么是好，在心灰意冷的时候，准备回长沙。寻找的时候，张家界车务段人员给了我一个电话，说找到我表弟了。看到表弟的那一刻，真不知道怎么表达我那时的心情。真的非常感谢你们，感谢张家界车务段工作人员，感谢你们对我的帮助。此时，千言万语也难以表达我的感激之情，也感谢所有辛勤工作在车务段一线的所有车务段工作人员。因为你们的默默工作，让我们出门放心，坐火车不会害怕;也因为你们的热情帮助，让我们感觉到雷锋精神永远在。只言片语难以表达我内心的感激之情。一封简单的书信，难以表达我真诚的谢意!最后真诚地向9月24日中午的工作人员说一声谢谢!”
金杯银杯不如旅客的口碑。来自现实世界与虚拟世界的两封感谢信所讲述的广铁集团公司张家界车务段的优质服务事迹再次诠释了“以服务为宗旨，旅客如亲人”的铁路人承诺。
