今年三季度，全局客票代售点共售出客票1064.8万张，占全局客票发售总量的26.4%，同比增加11.5万张，增长1.1%。在客票代售点业绩稳步上升的同时，路局密切关注网络售票对客票代售带来的影响，并积极推行多元化经营模式，在分布广泛的客票代售点陆续推出了保险、团体火车票、机票等业务，进行了旅游产品、彩票、水电气费代收、手机充值等试点。
网络售票是便民利民的措施之一，具有预售期比售票窗口提前的优势，因此在减轻车站售票压力的同时也降低了客票代售点的销售量。现在，越来越多的旅客通过网络购票后，选择在出发当日提前到车站取票出行，这种现象在大城市尤为明显。西南铁路国际旅行总社客票代售主管副总何伶拿出一份分析数据说：“三季度，全局通过‘12306’网站售票532.7万张，已占到全局客票发售总量的13.2%。”
其实早在年初，铁路准备大范围开展网络售票和电话订票时，西铁旅就对如何充分发挥客票代售点作用进行了认真思考。“电话订票对代售点影响不大，因为旅客预订后必须在规定时间内购买预订的车票，去就近的代售点取票更方便。但通过网络可以直接购买到车票，影响就比较大了。”何伶说，“推行网络售票后，上海、北京等发达地区城市的客票代售点售票总量均受到一定影响。由此看来，新兴的购票渠道要求我局客票代售点要拓展思路，积极探寻各种经营模式。”
“西铁旅目前有736个客票代售点、1000多名售票职工，其中全民售票职工600多人，如何应对以‘12306’网络售票为代表的新售票方式的冲击，解决好代售点的生存和发展问题是我们面临的巨大挑战。现在，在创新意识的引领下，我们在客票代售点积极开发、销售新产品，最大限度地为旅客、货主提供优质服务。”何伶说。路局在全路首先全面推行了保险业务，不仅满足了旅客对安全保障的需求，也取得了不错的经营业绩，目前已有150个客票代售点在销售保险。为此，西铁旅加强了人员培训，对考取保险代理资质的职工给予300元的奖励，提高了职工学习的积极性，为保险销售做好了人员准备。
目前，有10个分别位于成都、重庆、西昌的客票代售点，已经开始进行旅游产品的销售试点，通过向旅客发放宣传单、提供详细的介绍和价目表，可与旅客当即签订合同。水电气费代收、手机充值也已完全具备技术条件，已在成都、贵阳开通了3个试点。
西铁旅还在局客运处的支持下，积极开展“96006”团体票销售和送票服务，发挥团体票能够在预售期之前申报的优势，加大团体票营销力度。“以前客户只能去车站预订团体票，没去过的客户连门都找不到，现在他们通过‘96006’就可以电话直接预订，还能选择送票上门，方便了很多。”西铁旅生产经营指挥中心职工金世文介绍说。
