扮靓“七彩云南”的美丽彩云
昆明火车站导购员杨金玉用心服务旅客记
为失窃旅客垫付票款、为遗失车票找到失主、热心为老幼病残旅客服务……在那片美丽的内蒙古大草原上，22年兢兢业业、无私奉献的孙奇同志，用点点滴滴亲人般的服务感动着南来北往的旅客，被人们亲切地赞誉为“内蒙古大草原上盛开的马莲花”。在美丽的彩云之南，近30年默默坚守岗位、恪尽职守的昆明火车站导购员杨金玉同样用自己的优质服务赢得了赞誉，被大家亲切地赞誉为“七彩云南的美丽彩云”。
遥望内蒙古大草原的孙奇，杨金玉说：“同样作为售票员，我们从孙奇同志身上看到了自己的差距和不足。”近观“七彩云南”的杨金玉，职工们说：“远学孙奇，近学杨金玉。她们都是真诚服务旅客的好榜样。”
杨金玉，昆明火车站一名普通的共产党员，在售票车间票厅从事导购员工作。导购员是一个看来平凡的岗位，职责主要是宣传购票信息，解答旅客问询。这个工作看起来轻松，实际却并不轻松。干好这个活儿，要守得住枯燥、经得起误解，而眼观六路耳听八方、心想口说、手勤脚快的杨金玉是这个岗位公认的“活标准”。
用脚丈量票厅 用心服务旅客
把旅客的困难看在眼里，把旅客的不便放在心上，旅客还没开口求助，她就已走到身边;仔细倾听旅客的问询，认真回答旅客的问题，旅客还没皱眉，她已想出解决办法。多年来，杨金玉用脚步丈量票厅、用心服务旅客，帮助过的旅客不计其数。
2010年1月6日，杨金玉在票厅巡视时，一位年近7旬的老人找到了她。老人的老伴在家乡去世，老人急于回家奔丧，可到昆明火车站时却发现自己所购的车票丢失了。看着老人既无助又着急的样子，杨金玉一面安抚老人，一面告知到退票窗口挂失。最后，车票还是没有找到，杨金玉主动掏出600元钱帮助老人购买了回家的卧铺车票。老人很感激，问杨金玉叫什么名字时，杨金玉却说：“您不用管我叫什么名字，就当我是您的女儿。”送走老人后，杨金玉没有向任何人提及此事，直到2月20日，奔丧回来的老人为道谢，专门找到售票车间领导时，大家才知道杨金玉的善举。
2010年11月26日，车间收到一封从昆明市豆腐营寄来的感谢信，一名旅客在信中表达了对杨金玉帮助自己找回丢失车票的感谢。2010年11月13日，这名旅客在昆明火车站售票厅购买当天K146次到成都的硬座车票8张，回到家时却发现自己刚买的车票少了1张，于是很着急地返回车站售票厅，询问杨金玉。杨金玉听完旅客的来意后，把这名旅客带到2号值班窗口，因为她在票厅巡视时正好捡到1张11月13日昆明到成都的K146次列车硬座车票，当时就把车票交到2号窗口，经广播寻找后无人认领，车票一直还在2号窗口。经窗口值班员张晓乐与旅客核对无误后，旅客找回了自己丢失的车票。
今年8月的一天，正值暑运高峰，杨金玉巡视票厅时，发现一名外籍旅客正茫然四顾，她赶紧上前询问。这名旅客把攒在手中的纸条递给杨金玉，上面用中文歪歪扭扭地写着购票信息。杨金玉看后，肯定地回答：“有票。”闻言，旅客高兴地掏出兜里的一大把零钱塞到杨金玉手中。杨金玉细心地替他一张张把钱抚平数了数，发现买票还差5元。旅客掏遍了身上所有的口袋，最后一拍口袋一摊手，无奈表示没钱了。杨金玉笑了笑，把旅客引到购票窗口，从自己口袋里掏出5元钱，补足票款后帮旅客买了票。旅客接过票，朝杨金玉竖起了大拇指。
自己的困难放一边 别人的困难放心上
别人遇到困难，杨金玉总是尽力帮忙。自己遇到困难，杨金玉却默默自己解决。今年春节，当该站李海把困难党员慰问金送到杨金玉手中时，杨金玉还不好意思地推辞，说是要把这份关爱和帮助留给其他困难职工。大家这才惊讶地发现，总是帮助别人的杨金玉也有困难。
杨金玉家庭经济条件不是很宽裕，孩子还在读研究生，爱人没有正式工作，老父亲患癌症住进了医院。这些，她从来没有提起过，还是单位搞摸底调查时才发现了她的困难。熬夜照顾完父亲，她直接奔赴岗位;下班接着加班，她第一个到岗。一走上岗位，杨金玉就像上足了发条。
“只要一上班，那小喇叭可以说时刻不离手。连上厕所都舍不得放下，总寻摸着要顺道喊一喊、叫一叫。”该站售票车间党总支书记韩云玉笑着调侃杨金玉。“在家千日好，出门一日难，旅客来到昆明火车站，我们不帮，谁帮啊?”杨金玉朴实回答。遇到为车次选择烦恼的旅客，她总会在了解旅客出行需求后积极出谋划策，为旅客提供优选车次作为参考;遇到拄拐杖却没有伤残证件的旅客，她总是主动上前搀扶，积极为其申请重点优先服务;看到窗口有旅客和售票员发生误解，她总会及时上前引导旅客，把良好的秩序留给窗口，把消除矛盾的困难留给自己……
为了让旅客满意，杨金玉还积极思考，结合实际为车间、车站提出很好的建议、意见，其建议付诸实施后，极大地方便了旅客。原本，火车站为方便曲靖方向城际旅客购票开设的流动售票窗口标识只有1.2米高，很容易被前面购票的旅客遮挡，许多旅客兜兜转转才能找到这个窗口。杨金玉发现后，为方便旅客，提高售票的速度，她建议在显眼位置增加提示正在流动售票的车次、时间信息。车站采纳了她的建议，制作明显标识后，旅客远远就能看见流动快速售票窗口，极大地方便了旅客购票乘车，并且也充分发挥了流动窗口的功能，为车站增运增收、提升服务质量再添亮点。2011年，杨金玉的工作得到车站和社会的一致认可，“杨金玉彩云导购台”正式命名。
杨金玉把旅客放在心上，旅客也把她记在了心间。今年中秋国庆“双节”期间，一位70岁的旅客这样评价“杨金玉彩云导购台”的服务：“我从2000年起，每年在全国旅行3个月，从来没有遇到过这样周到的服务。有机会的话，我还要再来。”
