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开封车站实施五大营销战略抓好客运增运增收

来源: 火车吧 时间:2012-11-05 10:11:13

  连日来,开封车站积极强化营销宣传,细化营销方案,努力盘活运力资源,全面打响增运增收攻坚战。

  “宣传战”吸引客流。这个站充分利用当地广播、报纸、互联网、新闻发布会等开展营销宣传,介绍铁路新技术应用及安全、准时、舒适、经济、全天候服务的特点,使旅客及时了解铁路信息、车站优质服务项目、售票网点分布、客票发售等情况,扩大铁路影响力。

  “联手战”扩大影响。这个站加强与政府相关部门的协调协作,由政府职能部门组织民工专列运输,实行“统一组织、统一管理、统一购票、统一出行”的措施,扩大民工流;在大、中专院校设立流动客票售票点,在假期开展送票上门、代办托运等“一站式”服务,抓住学生流;与开封市旅游局签订“大客户客票销售协议”,保证旅游团体购票需求,为开封市旅游发展提供支持,增加旅游流;加强与厂矿企业、驻汴部队的沟通协调,以车票为请柬,拓展会议流、商务流;此外,他们还加强站站之间、站车之间、岗位之间横向联系,掌握客流规律,科学调配运能,确保日常运输组织顺畅高效。

  “网络战”以点带面。针对售票厅面积小、票口少的特点,这个站积极发挥计算机联网票额共享和多元化售票优势,在市区、大学校区、市辖五县新增48个客票代售点,初步建成覆盖豫东 1 市 9 县的售票网络。在此基础上,他们制定“异地票销售奖惩办法”,掌握共用、复用、异地票出票规律,及时兑现奖励,调动客运班组和客运员售票的积极性。

  “品牌战”树立形象。在深化“服务旅客、创先争优”活动的基础上,这个站倾力打造了“448”服务品牌,先后推出“温馨接力服务卡”、“服务车”、“残疾人助困”、小药箱小针线小修理“三小服务”等一系列服务措施,变要我服务为我要服务,变被动服务为主动服务,变用力服务为用心服务,变形象服务为诚信服务,以优质服务品牌吸引旅客,树立铁路的良好形象。

  “重点战”确保双赢。针对春运、暑运、黄金周、棉农等重点运输时段运能与运量矛盾突出等情况,这个站密切监控客票销售情况,科学合理调配票额,用足现有能力,调剂内部能力,巧用通过能力,拼抢网上能力,向上级申请能力,发挥现有资源最大优势,科学灵活调配运能,缓解能力紧张局面,确保旅客走的了、走的好,实现社会效益和经济效益的“双赢”。



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