“10月28日,在D6011次动车上,一名孩子因病发起高烧,他的母亲万般无奈之下通过微博向济南铁路局青岛客运段官方微博求助,孩子不仅在列车上得到及时救助,工作人员在下车前还帮忙联系救护车,让小病号获得了最及时的治疗。”
值得一提，铁路行业的微博正朝气蓬勃发展，有关铁路的微博逐步成为“微粉丝们”关注的对象，仅以南昌铁路局开设的微博为例，在新浪微博的粉丝量就超160万大关，腾讯微博的粉丝量也高达70余万。“铁脖”的蓬勃发展，是不是在群众眼前刷秀?到底是什么吸引了“铁粉”?
若说“秀大于实”，那么“铁脖”庞大的信息量和丰富的内容又都散发出了实干的味道，大到铁路的一些重大建设消息，重大决定决策，小到介绍火车上小设备的用途、列车停开和晚点信息以及各个铁路站段一线职工隐于人前的辛勤写照，甚至延伸到各个县市天气、民俗、风情、小吃等等。诸如“微直播”、“微提示”、“微新闻”、“微发布”等分类信息又从另一层含义体现出“铁脖”无微不至的服务。
铁路“铁脖”之所以如此迅速走红正是因为贴住了“铁粉”的需要。近来，铁路旅客通过微博求助和寻找失物等，并获得成功的例子屡见不鲜，比如说“上铁微博”帮助旅客找到丢失的行李、“南铁微博”开办微直播活动、“济铁微博”帮助小病号成功寻医等等，这些真实的案例可以看出铁路微博开办的目的和所付出的努力并非作秀。“铁脖”通过微博平台与铁粉们面对面接触，关注“铁粉”的微博言论并及时回复提出的各种疑问，包括提问、投诉等等。“铁脖”在第一时间为铁粉解释疑惑，铁粉们也及时得到铁路的回应，得到了实际性的帮助。
微博说到底还是一个大杂烩，优良中差，参差不齐。但是“铁脖”拥有着自己的独特与温馨，以“服务于人民群众”的态度来对待每一位铁粉，将真诚的服务通过虚拟的网络真实的传递到旅客面前。也许就是“铁脖”的真诚态度和良好服务，深深的抓住了铁粉的心，也通过微博平台，掌握了铁粉的实际需求，将自身的服务提升到一个新台阶。
