南华大学教师谢平和430名学生搭乘8辆大巴从衡阳赶往株洲火车站，途中由于车祸被堵在路上，眼看就要赶不上火车。株洲火车站接到师生的求助信息，请示后决定延迟发车。与此同时，交警、路政部门也为学生大巴开路，列车终于在发车时间27分钟后驶离株洲。
10月10日上午，谢平和430名学生乘大巴赶往株洲火车站。因途中发生车祸，大巴被堵在路上，眼看就要赶不上火车。株洲县渌口代售点接到南华大学设计与艺术学院老师的求助电话，株洲火车站在得到有430名学生因为堵车将错过去厦门的列车、7万元车票将要作废的通知时，立即将情况汇报给了上级调度部门。在得到上级部门的批准后，株洲站及时联动车站各部门、协调各岗位，让这430名学生在抵达车站后的10分钟内全部上车，同时向列车上的旅客说明情况，并得到了车上旅客谅解。
常坐火车出门旅行的人可能都知道，铁路行车组织一直以来都是给人以严谨的感觉，列车运行时刻有着严格的规定。列车调度计划前后关联紧密，很可能因为一趟列车计划安排的不科学而延误后面多趟列车的开出，所以在没有特殊的情况下，是不可以随便改变运行时间和速度的，必须准时准点发车和停车，这样才能保障列车运行的安全。
但是当大批师生遇到困难之时，如若列车还按照原来的既定时刻运行，太过教条主义的话，那么就有可能给这些师生造成巨大的损失和麻烦。然而让我们感到欣喜的是，铁路部门没有坐视不理，没有畏惧困难，而是通过上下协调尽力为这些被困师生想办法，急群众所急、想群众所想，积极协调、调整运行图，在保证安全的前提下，为430名学生争取了宝贵的27分钟，最后让老师和学生们安全顺利地赶上了火车。笔者对铁路部门这次的应急处置还是相当赞许的。
通过这件事可以看出铁路部门从改进服务态度，加强重旅客服务、以旅客需求为导向的服务理念，真正做到想旅客之所想，忧旅客之所忧，帮旅客之所需，解旅客之所难，真正贯彻旅客第一，服务至上精神。这种精神和理念值得每一个服务行业学习，也希望在今后再遇到类似突发情况时，有关部门都能做到上下一致、全员参与，把为人民服务在第一位，彰显服务行业“全心全意为人民”的宗旨，共建和谐社会。
