“你嗑瓜子会上火的，你把瓜子壳撩(扔)到地上我会上火的。”10月28日9时，49岁的维吾尔族列车员艾再孜·吐尔迪对几名将瓜子壳扔得遍地都是的旅客说道。此时，艾大叔已经在乌鲁木齐至北京西T70次列车17号车厢里连续工作了8个小时。
在人们的想象当中，顾客就是上帝。在列车上怎么扔垃圾丢在车厢里，列车员无权干涉，而且是应该打扫工作规范，不然要列车员干什么?正因为大家有了这种心态，车厢的环境脏了不说，影响了其他旅客的心情，也累坏了列车工作人员。维吾尔族列车员艾再孜·吐尔迪对扔垃圾的旅客有了自己独特的处理方法，用“漂亮”语言营造出和谐的氛围，不仅周围的旅客都笑了，吃瓜子的几名旅客感觉不好意思自觉地帮忙扫地。
其实，艾大叔把“漂亮”语言用于到所有的工作上，收到了意想不到的效果。比如：抽烟的旅客。“美丽的女士，你们的脸都被熏黑了!”艾大叔冲着那两位女士说。一名女士立马将男伴的烟夺了下来;有位旅客不愿给自己的孩子补全价票。艾大叔走过去，问题迎刃而解。艾大叔说恭喜她的孩子长高了，做家长的要对孩子负责。艾大叔在乌鲁木齐客运段北京车队工作了27年，幽默的他已经成为旅客心中的“开心果”。
俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语一句三伏寒”。铁路企业属于特殊的服务行业，所面对的都是消费者，顾客就是上帝，稍微照顾不周，语言不柔和，就会让旅客不高兴，等来的是投诉。列车上的工作人员直接与旅客打交道，一举一动、一言一行，广大旅客都看在眼里。面对旅客不文明、不讲理的行为。比如：在列车上乱吐乱扔、抽烟的、孩子超高不补票的、不配合列车员服务工作的……，往往一句话、一个动作，就可以上升到矛盾中，也可以转化成笑声。而列车员艾再孜·吐尔迪大叔用着漂亮的语言、轻松、诙谐的话语，不仅拉近了与旅客之间的距离，也化解新的矛盾产生，得到了旅客的理解和支持，带给广大旅客一路欢乐和笑声，这就是艾大叔漂亮的语言魅力之所在。
在日常生活中，一些人养成了说不文明语言的习惯，在与广大旅客交往、相处过程中，时不时“冒两句”，本以为可以显示自己的个性，结果却伤了广大旅客的心，从而引发矛盾纠纷，甚至升级，让大家闹 的不愉快，一路不开心。从艾大叔漂亮的语言魅力营造出和谐的氛围这件事来看，生活或工作中，往往一个“请”字，一句“谢谢”或者“对不起”，站在他人角度上去说话，就可以温暖人心，可以化干戈为玉帛。如此简单，大家何乐而不为呢?
讲话也是一种艺术，“漂亮”语言营造出和谐的氛围。其实，只要我们始终牢记“待旅客如亲人”的服务理念，为广大旅客服务的过程中，要讲究讲话的艺术，见人发话，见情势发话，见场景发话，临机应变，不拘一格，一番风趣、幽默的话语迅速扭转了尴尬紧张的气氛，使广大旅客旅途倍感安全、感到愉快。
