集宁站紧密围绕增运补欠实际，积极调动货运部门主观能动性，不断拓宽思路，巧打货运营销牌，努力实现全年经营目标。
为了更好地承揽货源，该站在开辟服务新途径上下功夫，充分利用铁路物流服务平台，积极开发市场。在货运服务项目的选择上，他们充分尊重客户意愿，最大限度地满足客户需求，全面提高服务质量。该站领导班子成员曾先后多次深入天洋物流公司、华通集团公司、通达物流公司等多家企业进行走访、调研、洽谈，及时了解企业需求。为了使企业能够更便捷地办理业务，该站在天洋物流公司实行了 “三进厂”服务，即货运制票进厂、客运售票进厂、电子支付进厂。他们还在企业内部设立了综合物流服务合署办公区，设置驻厂服务员、物流服务员、驻厂售票员，负责客户物流服务的信息咨询、业务办理。
为了能够更好地服务客户、随时接受客户监督，该站在合署办公区内实行了岗位职责上墙、办理流程上墙、规章制度上墙的措施，从货运部门挑选沟通能力强、业务技术精、服务态度好的职工驻厂办公。该站还制作了客户服务班组人员台卡，注明岗位名称、姓名、服务理念及承诺，受到客户的好评。
该站通过不断改进服务质量，不仅加强了与企业之间的联系、增进了感情，而且还拉来了货源，全面提升了铁路市场竞争力。
