10月27日，北京铁路局12306客服中心接到一个电话，打电话者称要代表50多名旅客表扬衡水车务段藁城站客运员郝增斌
“骂不还口、始终如一”的服务。
原来，当天21时50分左右，K214次列车开始检票，藁城站客运员郝增斌在检票口放行旅客，并检查旅客票证。这时，一名满是酒气的男子强行插到队伍前面，要求优先进站。
“您好，请出示您的车票和证件。”郝增斌温和有礼地提醒着。
“我没票。我要上车。你滚一边去!”醉酒旅客蛮不讲理地大声嚷起来。
为了不耽误其他旅客乘车，郝增斌和同事将这名醉汉搀扶到一旁的座椅上，并送上一杯热水，让他解渴醒酒。其间，醉汉一直脏话不断，对郝增斌横加指责，可他始终面带微笑、不急不恼。
一旁的旅客见到这一情景，纷纷对郝增斌表示敬佩，对醉汉的胡搅蛮缠表示谴责。K214次列车从藁城站开车后，车上旅客还在对郝增斌有礼有节的服务赞不绝口。最终，大家决定推选出一名代表给12306客服中心打电话表扬郝增斌，于是便有了开头的一幕。
