热孜万古丽正在专心监控和田玉都商厦的安全情况。本报特约摄影记者李荫陆 摄
乌鲁木齐市解放南路的二道桥是乌鲁木齐市维吾尔族群众聚居区，也是乌鲁木齐市著名的商业街之一，到乌鲁木齐旅游的人们大都来这里购物。
就是这样一个地方，7月5日，一伙暴徒在这里制造了震惊中外的打砸抢烧严重暴力犯罪事件。
当晚，在与暴徒斗争的众多英雄中，有一位维吾尔族女性，她是一名共产党员，是乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段退休职工。她的名字叫热孜万古丽。 “铁路培养了我，给了我力量和勇气。在危急时刻，作为一名共产党员，我做了我应该做的事” “古丽”，在维吾尔语中是“花朵”的意思。热孜万古丽是维吾尔族中千万个“古丽”中的一个。
热孜万古丽原是乌鲁木齐客运段职工，是一名有着16年党龄的维吾尔族共产党员。2008年，热孜万古丽从铁路岗位退休。今年4月，她和丈夫应聘到二道桥和田玉都商厦担任保安，主要负责电子视屏监控。
7月5日20时许，正在专心监控的热孜万古丽通过电子监控视屏突然看到，往常平静的大厦旋转门里拥进许多惊慌的人。她立即通过对讲机同保安队队长，也是她的丈夫卡玛力·布尔汉对话：“外面出什么事了？”“不知道。”说着，卡玛力·布尔汉到门外看情况。只见从自治区妇幼保健医院、山西巷龙泉街、二道桥市场几个方向不断有各族群众被暴徒追打，许多人纷纷聚集到大厦门口，无处可躲。
情况越来越复杂、越来越危急。热孜万古丽镇定自若，果断地通知保安队队长、商厦经理马合穆提和几名维吾尔族保安打开停车场大门，招呼300多名各族群众紧急躲到地下停车场。
热孜万古丽跑到大厅与其他6名维吾尔族男保安一起，一边不停引导躲避群众快速转移到地下停车场，一边奋起阻挡试图进入大厦的暴徒，保护在大厦内经营珠宝玉器的80多家商户的安全。 “在列车上，我们把旅客当做亲人；在这里，我们把各族群众当做亲人” 在和田玉都商厦工作的玉雕师张先生正准备下班回家，一出大门，他就被眼前的场面震惊了。他亲眼目睹了暴力犯罪事件的发生，也亲身感受到了热孜万古丽和同事们对各族群众的帮助。
在地下停车场里，被救助的各族群众坐立不安，有的不停地用手机打电话，有些女孩儿蹲在那里用衣服蒙住了眼睛，有几对母女紧张地拥在一起互相安慰，有的非常焦急地来回走动。
在热孜万古丽眼里，眼前的这些各族群众，就如同旅客列车上的各族旅客。此时此刻，自己就是现场的最高指挥者。她大声地做着大家的思想工作：“大家不要怕，有我们在就有你们在，你们的生命就是我们的生命！”
安顿好各族群众后已经是21时多了。热孜万古丽想到这些群众还没有吃晚饭，就和同事们跟商厦三楼的宴会厅联系订餐，让餐厅服务员为躲避在地下室的各族群众送来羊肉抓饭，并到附近买来了矿泉水、蟠桃，分发给受惊挨饿的各族群众。
受到保护的各族群众没有想到的是，此时，热孜万古丽的女儿还一个人在家呢。
热孜万古丽的家在乌鲁木齐市大湾北路，也是暴徒袭击的主要街道之一。热孜万古丽和丈夫在和田玉都商厦上班，23岁的女儿晚上自己在家，热孜万古丽几次打电话都打不通，也不知女儿怎么样。在奔驰的列车上，乘务员“旅客就是我们的亲人”的理念深深地在热孜万古丽的脑海里打下了烙印。此时，她只有一个念头：这些躲藏在地下室的各族群众也是“我们的亲人”，我们一定要尽力保护、安抚这些群众。
23时后，在武警战士的保护下，乌鲁木齐市终于恢复了安宁，300多名群众与热孜万古丽依依惜别，离开商厦回家。 “不管是什么民族，有困难需要帮助，我们就要伸出援助之手” 热孜万古丽1981年参加铁路工作分配至乌鲁木齐客运段。幸运的是，她一参加工作就被安排到全国铁路客运战线的一面旗帜———北京车队三组学习，而且师傅就是后来成为京三组列车长、团中央命名的全国边陲优秀儿女张秀芳。
在这样的标杆车组，有这样的优秀师傅，热孜万古丽一心向她们学习，什么苦累脏都不怕。而且从那时起，列车是个大家庭，只要你上了我的车，你就是我的客人，我就要保证你平安的理念深深植根于她的心里。在这种理念的支配下，热孜万古丽在工作中不分汉族少数民族，一心为旅客服务。不久，她在为一名汉族老人服务时，不怕脏和累，亲手为老人清洗被大小便弄脏的裤子，受到旅客的赞扬。这件事也成为张秀芳在全路、全疆巡回报告京三组模范事迹的典型故事。至今，张秀芳都难以忘怀。
在近30年的铁路工作中，热孜万古丽干过列车员、餐车服务员、餐车主任、安全员、工会小组长等工作。无论在什么岗位，她都和大家和睦相处，处处播撒民族团结的种子，把优秀的品格带到了她所干的每项工作中。在担当乌鲁木齐至喀什的列车乘务工作时，由于这趟车维吾尔族旅客居多，她利用自己的语言特长为车组当维吾尔语教员，教大家学习维吾尔语，介绍少数民族风俗和礼仪。有一次，一位汉族中年旅客带两个小孩乘车，按规定应买一张儿童票，可这位旅客身上没钱，热心的热孜万古丽不但自己出钱为孩子补了票，还端来热气腾腾的饭菜给他们吃。
乌鲁木齐车队6组列车长汪帆说得好：“我们都称热孜万古丽为‘热姐’———热情的人，热心肠的人，退休了还作出这样的事，真的很感人。”
乌鲁木齐局局长罗金保在同热孜万古丽座谈时指出，热孜万古丽在危难时刻伸出友谊之手，保护了几百个人的生命，这是我们全局的骄傲。在她身上，平凡中体现出不平凡。这是铁路各级党组织长期以来加强党员教育、加强民族团结教育结果的集中体现。
正因为如此，在危难面前，热孜万古丽表现出了民族大爱。她痛恨乌鲁木齐“7·5”事件的暴行，她为那些惨不忍睹的场景难受，她觉得自己做了应该做的事。因为她始终认为：既然是民族大家庭，任何时候、任何情况下，都要讲民族情、民族爱！
