“姑娘，谢谢你刚才那么细心地替我热好八宝粥，否则我的胃不知要疼到什么时候。”4月27日，在 “世博和谐之旅”列车即将迎来一周岁生日的时刻，列车长杨弈收到韩长根老伯的一封感谢信。
2009年4月28日，D32/31次列车成为全国唯一一趟以 “世博和谐之旅”命名的动车组列车。乘务员们怀揣 “班班有特色、人人有能力、趟趟有故事、月月有活动”的承诺，成立了微笑示范、明星服务、形象特色、外语特色、世博宣传5个特色班组，开展“人人有行动，月月有活动，世博因我而精彩”主题活动。在上海世博会倒计时200天、100天、50天等重要时间节点，乘务员们都会举办世博有奖知识竞答和世博文艺秀等迎世博主题活动。一年来，该列车开展世博宣传互动活动20多次，发放世博知识问答卡1.2万余张，赠送世博会门票50张、各类世博纪念品3000余份。
宣传世博，不忘服务世博，乘务员们精心研究提高服务水准的各种妙招。针对乘车旅客常见的晕车、呕吐等症状，他们琢磨出一套 “三穴位”按摩法，探索出 “旅客动我勤动、旅客静我少动、旅客睡我轻动的”无干扰服务法，还相继推出了向旅客赠送一张世博园区导览图、一张世博版动车组时刻表、为旅客做一件好人好事、进行一次旅客乘车感受调查的 “四个一”服务等。乘务员们还制作了时时更新的《世博百事通》，罗列了世博游路线、世博交通图、世博展馆介绍等一系列资讯供旅客查询。
目前， “世博和谐之旅”列车【庆祝“世博和谐之旅”列车命名一周年】正整装待发，乘务员们将以良好的形象服务上海世博会。
