近日，西安客运段推出一系列“草根工作法”，受到了干部职工的热捧。“玉刚人文管理法”“杨敏包容服务法”“田林十步工作法”等“草根工作法”易学易用，目前已广泛应用到这个段的旅客服务工作中。
结合旅客服务面临的新变化，这个段实施服务人才建设工程，培育能够应对不同服务需求的技能型人才。
这个段搭建人才成长平台，开展“金牌车长”“服务明星”评选活动，对一年内累计6次被车队评为“金牌车长”“服务明星”的职工，除给予物质奖励外，还列为后备干部，大大调动了一线职工服务旅客的积极性;推出“西客星光大道”，让“服务明星”们从幕后走上前台;在机关、车队醒目位置设立服务明星榜，展示服务人才风采，让职工学有榜样、赶有目标。
目前，这个段职工自己总结提炼的“草根工作法”共有7个，涉及客运服务的各个方面。
