7月23日以来，西北部分地区出现大到暴雨天气。受其影响，从7月24日上午开始，途经徐州的30多趟列车均出现不同程度晚点，部分车次被取消。为此，徐州火车站紧急启动列车晚点应急预案，为旅客办理全额退票或改签。
列车晚点 全额退票
昨日下午，记者在徐州火车站售票大厅前看到，等候退票的旅客比平时明显增多，咨询退票的旅客也排起了长队。“我们是去往兰州的，已经等了一夜，现在连一点开车的信息都没有，只好将火车票退了再想别的办法。”正在排队退票的旅客张先生说。
“由于西北地区遭受今年最强暴雨袭击，陕西多处地段塌方，泥石流和倾倒的树木阻断了线路，陇海铁路被迫中断，目前已影响数十趟列车运行。”正在售票大厅维持秩序的徐州火车站工作人员告诉记者，按照车站安排，已经购票的旅客如因列车晚点想退票，可全额退还票款或改签日期。
据徐州火车站值班站长贾先生介绍，从24日上午开始，几乎所有列车均出现不同程度的晚点。截至昨日下午3时，晚点列车已达30多趟。为保证滞留旅客有饭吃、有水喝，火车站已加派人手，维持秩序，开水房24小时供应热水。
周密安排 疏导旅客
从24日下午起，车站售票大厅退票窗口就开始接受旅客退票或改签，车站工作人员除耐心为旅客办理全额退票或改签外，还详细向旅客说明晚点原因及合理的解决办法。车站领导按照分工迅速赶到现场，安排好晚点列车旅客的休息场所，在晚点较为严重的6号候车室内增派人手，为旅客做好宣传解释工作。
此外，据徐州火车站的有关人士介绍，这次火车大面积晚点可能还会持续一天时间，26日将视情况另行通知，市民出行前可先到火车站查询或拨打咨询电话。
