延安市作为全国著名的红色旅游城市，素有“圣地”的美称，每年到延安接受红色教育的观光客络绎不绝。今年是毛泽东同志 《在延安文艺座谈会上的讲话》发表70周年，延安市举办了“首届中国延安红色旅游季”，红色旅游掀起新一轮高潮。
为更好地服务旅客，延安车务段组织职工开展了业务培训、礼仪服务培训，狠抓人员素质，引导职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。他们在延安、榆林、绥德等站实行24小时售票制，在售票大厅显眼的位置向旅客公布余票信息、车票预售期和售票时间，减少旅客盲目排队等候时间，最大限度地满足旅客购票需求。该段还通过微博、LED显示屏等，及时发布购票、退票、改签等信息，为旅客提供方便。
延安站在自编自导的 《圣地情——延安站》宣传片中，全方位介绍了延安地区红色旅游景点，为广大旅客出行提供方便。
他们还进一步丰富“圣地情”“党员移动平台”等品牌服务内容，为旅客提供医药箱、针线包、手推车、爱心雨伞，向过往旅客发放温馨小贴士、列车时刻表。在此基础上，延安站还设立了爱心母婴室，为重点旅客开辟了绿色通道，加强对重点旅客的帮扶，让旅客切身感受铁路部门周到、热情的服务。
