“旅客的小事就是我的大事，把旅客当成自己的亲人和朋友去对待”，济南铁路局临沂火车站客运值班员、“燕之旅”班组长匡燕一直以实际行动践行自己的岗位承诺。
有一次，匡燕接到5018次列车长的求助电话，原来有位旅客不慎将手机掉在临沂火车站道心，车长请匡燕协助寻找。当时在家休班的她完全可以推辞掉，但是匡燕没有，而是满口答应了，放下电话就与车站值班人员取得联系，以最快的速度找到手机后，及时送还旅客。因为，她理解旅客丢失物品急切的心情。
还有一次，列车出站后，她发现站台西端有两位旅客步履维艰，原来老年旅客半身不遂，行动很不方便，需要搀扶。见此情景她立即推来轮椅，不顾老人因大小便失禁引起的的异味，扶着老人坐上了轮椅，老人的儿子忙说“不用不用，别弄脏你的衣服，还是我来吧”。“没关系，老人家年纪大了，需要我们照顾”，匡燕笑着回答。但是，就是坐轮椅这个简单的动作，对于老人来说也异常艰难，匡燕费了好大的劲才帮老人坐好，等把老人送出站后，老人感动的说：“闺女谢谢你，你人真好，不嫌弃我这脏老太太。”
十几年来，在客运服务岗位上，匡燕不仅自己身体力行，还带动班组成员为旅客帮困解难，2006年，匡燕被授予“全路优秀共青团员、新长征突击手”称号;2012年，被授予“全局创先争优优秀共产党员(服务明星)”称号、“全路创先争优优秀共产党员”称号;2010年，“燕之旅”班组被授予山东省“巾帼文明岗”称号。
