10月22日，由银川客运段京一组担当的K1178次列车在银川火车站放行后不久，人群中有人用担架抬着一名病人向12号硬卧车厢慢慢走来。列车长刘中琴快步上前，为病人迅速疏通一条快速通道，并帮助其顺利上车。然而，病人和4位护送人均为中上铺，了解情况后，刘中琴与12号车厢下铺的旅客解释协商，终于15号下铺的旅客张先生同意调换铺位，随后大家齐心合力将病人安置好。
开车后，刘中琴第一时间来到病人身边了解情况。该病人于今年6月份在吴忠遭遇车祸，致其半身不遂，病人抱着一线希望踏上进京求医之路。当“爱心牌”挂在病人铺梯上的那一刻起，陈建梅决定与病人妻子轮换照顾。陈建梅说：“只有保证家人身体健康，才有精力照顾好病人。”陈建梅是这样说的，也是这样做的。同时，接班的列车员也承担起协助照顾病人的重任，餐车也特别为病人烹制可口、易消化的晚餐。
北京站临近，得知病人家属对送医等事宜不熟悉等情况，列车长刘中琴马上与北京火车站客调取得联系，随后又致电120急救中心，联系当地急救站工作人员。临别前，病人的妻子说：“你们的善良与热情让我终生难忘，家乡的列车充满了温暖和爱心，谢谢”。
