“亲爱的宝贝，不要在车厢连接处玩哦，不要玩走廊边的凳子哦，别挤到小手了……”如此温柔的叮咛，是合肥客运段合京车队T63/64次列车针对老弱病残孕重点旅客推出的便民爱心卡上的温馨提示语。
合肥客运段合京车队T63/64次列车以为老弱病残孕重点旅客提供温馨、周到的服务为切入点，切实践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。他们在对旅客需求进行摸索调研的基础上，创新服务方式，有针对性地推出便民爱心卡。他们以朋友的口吻告诉老弱病残孕等重点旅客，列车上的服务设施在哪里，乘车、接开水时有哪些需要注意的安全事项，并印上列车乘务员的手机号，以便旅客有需求时可以随时提供帮助。
“卡片做得太可爱了!现在列车服务越来越人性化，也越来越有新意了!”旅客王艳一边给孩子读着卡片上的安全提示语，一边由衷赞叹道。“卡片上的信息帮我们解决了一些问题，人性化的服务值得肯定。”旅客张霞感慨地说。
截至目前，T63/64次列车已发放便民爱心卡4700多张，受到旅客一致好评。
