10月15日，广州秋季交易会开幕。为做好广交会期间旅客运输安全服务工作，广州东站结合服务旅客创先争优活动，拓展服务范围，创新服务方法，充实服务内容，将广交会作为车站服务工作和精神面貌的展示平台。
该站针对口岸站高标准、严要求、个性化服务的特点，重点打造“一岗一窗”两个党内优质服务品牌。“一岗”，即专为旅客提供咨询、受理旅客投诉、接待旅客求助的值班站长岗位。该岗位为重点旅客免费提供轮椅，重点旅客可优先检票、优先通关进站，安排专人为出站旅客提供地铁、公交车、出租车指引，方便旅客换乘。贴心的服务深受广交会旅客好评，旅客们都亲切地称值班站长室为“旅客之家”。 “一窗”，即提供 “三语”服务的党员 “示范窗”。该站挑选通晓英语、粤语、普通话 “三语”和政治素质高、业务技能强的年轻优秀党员职工到广九直通车售票窗口，满足不同国家和地区旅客的需求，为港澳台同胞和外国宾客提供快捷便利的购票乘车服务，凸显口岸站服务特色。
