“创新、领先、舒适”是动车组的品质。郑州铁路局郑州客运段动车车队党总支传承动车组品质、打造服务精品，获得了旅客的广泛赞誉。近年来，该段动车车队先后获得 “河南省现代管理成果奖” “郑州铁路局精品党总支”“全国铁路创先争优先进基层党组织”等荣誉。
“动车组优良的品质得益于科学严谨的设计。这告诉我们，提升服务水平，离不开严格的管理。”车队党总支书记李惠萍告诉记者，车队从动车组的优良品质中得到启发，制定了一体化考核管理办法，出台了 《首问首诉乘务员责任制》 《旅客意见分析制度》 《卫生鉴定制度》 《动车队环流上岗考核办法》等56项制度。记者翻看车队的《动车车队管理制度汇编》，发现每一项规定都特别细致。比如，他们针对动车组沿途停站时间短的实际，制定了 《车门安全乘降管理制度》，推出了一宣传、二引导、三组织的安全乘降 “三步法”。
“动车组流线型的设计给人赏心悦目的感觉。我们的服务怎样与之配套?”李惠萍对动车组的特性有着深入的研究，并善于用其 “亮点”指导工作。车队党总支抓住 “赏心悦目”这一主题，推出 “人性化、无干扰、自助式”服务，提出服务要热心、交流要用心、观察要细心、聆听要耐心、付出要诚心的服务理念。
列车长李佳给记者讲了这样一个例子：一次，她无意中得知车上的一名老人过70岁生日。当她把方便面当作长寿面送到老人手中并与列车员一起祝福他生日快乐时，老人激动不已，连说： “想不到，想不到。”随后，老人在列车留言簿上写道： “宽敞动车迎客上，亮堂空间似春光。快速飞驰正点行，稳行伴我进梦乡。人本设施细入微，洁净清新好舒畅。周到服务笑容掬，生日之旅怎能忘。”
“动车组的设计处处体现着创新。我们在管理和服务上也进行了大胆的创新。”据李惠萍介绍，车队党总支在动车组列车上推行了 “首席列车员”和“首席列车长”制度。
“首席列车员挂牌上岗，对乘务员的服务工作起到了很好的示范和引领作用，也让广大旅客看到了动车组服务的全新模式。”李惠萍说。此外，他们还在列车上推出了 “动车组舒缓健康操”。记者曾多次体验过这种令人放松的健康操，每次做完都感觉僵硬的肩、颈、背特别舒服。
