乘客在火车上可根据每个车厢上显示屏上显示的电话号码，用手机拨打电话就可订餐，乘务员会将食物送到乘客手中;老弱病残孕等特殊旅客只要在售票时声明，售票员就会为您选择有残疾人座席的车厢。
乍一听，真难以令人置信，可事实是千真万确，如今的高铁，在列车上处处凸显出铁路服务理念的转变，处处彰显出铁路人性化服务的光辉，一个个服务细节无不让我们感慨，铁老大的服务还真是搭上高铁追飞机了，如今咱旅客还真成上帝了。
如今的高铁，年龄大的或者是其他老弱病残孕等特殊旅客，高铁工作人员都事先在登记簿上重点登记，以便上车后提供针对性服务;餐车一般都设在列车中部的车厢，里面设有开放式吧台，有微波炉、保温箱等等，乘客不需跑到餐车去，只要拨打每个车厢内显示屏显示的订餐电话号码，乘务员会将食物送到乘客手中。最具人性化的服务还在于针对残疾人的服务，从买票开始，如果乘客是残疾人，只要向售票员事先说明，在出票时乘务员就会为该乘客选择有残疾人座席的4号车厢。据了解，4号车厢设有1个残疾人卫生间，残疾人进入4号车厢后可以在该车厢专门的存放处存放轮椅，上卫生间也很方便。卫生间内有SOS按钮，遇到紧急情况残疾人乘客可按按钮求救。
一个个服务细节当中，都反映出对旅客无微不至的关爱，折射出铁路服务从粗放式服务到人性化服务的大转变。“小事决定成败，细节铸就品牌”。一桩桩小事，彰显出铁路细节服务的独特魅力，一件件小事焕发出人性化服务的熠熠光彩。让旅客在服务的细节中、在细微之处真切地体验到亲情，体验到宾至如归的感觉，这就是铁路服务水平的提高，就是铁路服务理念的展现。人们常说成功没有捷径，要说捷径，那就是把每一个细节都做到尽善尽美。当无数个尽善尽美的细节得以完成时，就可以积累出巨大的成就。
