“收费标准悬挂在墙上，明码标价，可工作人员却抬高价格，随意乱收费。”10月28日，市民胡女士致电本报新闻热线称，10月26日，她在常德火车站行包房托运包裹时，工作人员没有按收费标准收费。经过理论，尽管多收的费用已经退还给她，但她觉得有必要提醒市民，避免再遭遇同样的事情。
投诉：托运收费不明不白
胡女士反映，10月26日下午，她在常德火车站送姑姑去广州。她姑姑有3个大袋子，其中有两袋衣服、一袋食品，由于随身携带不方便，于是她决定在火车站将货物托运。在托运部将三个袋子称重后包裹上注明计费重量为27公斤，费用为32.37元，货物于10月26日7时40分发出。
“我记得以前托运包裹时，收费没这么贵。”拿到收费单据后，胡女士看了看收费标准，再自己一估摸，怎么也算不出要30多块钱的托运费。
胡女士拿出单据说，收费标准上清清楚楚地写着：一类物品每公斤收费0.24元，二类物品每公斤收费0.839元，三类物品每公斤收费1.199元。按照上面的标准最多也只有20元左右的托运费。
理论：退还多收的10块钱
“我立即找到收费工作人员询问收费情况，但工作人员根本就不予理睬。”胡女士当即投诉到常德火车站办公室。
“我有2袋衣服、1袋食品，按照收费标准，食品应该按照二类标准，但3个包裹怎么全部按照三类收费标准收费?”胡女士询问原因，然而，工作人员坚持说，“我们这里托运都是按照三类物品收费标准收费。”
常德火车站办公室相关负责人了解到情况后，当即予以道歉，并现场将多收的10元托运费退还给了胡女士。
回应：收费有误系疏忽
10月28日，本报记者就此事采访了火车站行包房工作人员彭某。她表示，当时胡女士来办理托运的时候，火车快开了，为了尽快帮胡女士发货，不得已就统一将3个包裹按三类货物标准予以计价，“这是我的工作疏忽。”
既然是方便旅客，为什么不统一按照二类货物标准计价呢?彭某未直接回答，只是解释说，把胡女士的3件包裹全部按照混合物品计价，多收了10块钱，对此她表示歉意。
对于车站作出的解释，胡女士表示，在没经得旅客同意的情况下，按照最高标准收费实在不妥。她并不是在乎这10多块钱，而是希望火车站能让旅客明明白白的消费。
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火车站托运：车站方面可提供行李、包裹托运。包裹分为一类包裹、二类包裹、三类包裹。按类别、重量、到站进行收费。一类包裹包括报刊、宣传印刷品、非卖品等;二类包裹包括书籍和鲜活物品，如蔬菜、水果等;三类包裹包括日常用品、药品、服装、电器、汽车配件等物品。
其中，行李必须凭车票办理，行李托运物件超过50公斤，按行李价加倍核收，超过车票到站按照三类包裹价核收，物件到站后行李房可免费保管3天。另外，包裹超过50公斤车站不予以办理，需要到中铁快运进行办理。
