“做一个称职‘把门人’可真不容易啊!”10月21日上午，在重庆涪陵火车站客运大厅引导口，来自长江师范学院2011级艺术设计专业3班的志愿者张恒超对笔者说道。只见三名大学生志愿者二男一女同铁路人员一起正在为进大厅的旅客服务......
“小罗很不错，经过我现场教授如何标准作业，票、证、人核对无误后放行旅客，再对随身行李查危……就很快能协助我的工作了!”铁路系统引导员陈诚说道。
“铁路客运工作看似简单却来不得半点马虎!可还是有很多人不理解为什么要实行实名制，为什么要大包、小包过安检!对客运员甚至恶语相向、甩脸色!用网上的一句话来说就是‘躺着也中枪’!”
“习惯了，面对旅客的埋怨我们都耐心的解释，希望得到旅客的理解、支持和配合我们的工作!”引导员陈诚说道。
“孰不知，旅客从进站开始，铁路就担负起旅客的人身财产安全，所以要施行实名制，做到“人证票合一”，从引导口开始的每一道关卡都不是做做样子，而是本着对旅客负责，对工作的恪尽职守。”张恒超说道。
“通过做志愿者，我才有机会亲身体验车站的工作人员是如何的辛苦，特别是‘把门人’是何等的重要，即使再劳累，即是再被不理解都要把好第一道关卡，那就就是对广大旅客安全的负责。”张恒超如是说。
据现场在涪陵火车站客运大厅看到：有5-6人的长江师范学院美术学院的志愿者在大厅里，为进大厅里的旅客服务......现场的长江师范学院美术学院的志愿者告诉说，从去年10月起，已经一年了，美术学院的志愿者每周星期日和重大节假日，都派4-6名人员到火车站来服务......我们志愿者每学期大约有2次轮流到火车站。
