中秋、国庆长假前，12306订票系统因为登录不上而备受质疑，目前该网站正在对铁路旅客服务质量进行网上调查。凡参与调查的实名制购票用户均有机会获得一定的活动积分奖励，积分可用于兑购车票，每100积分可抵1元。此外，在新一代客票系统中，旅客或可申请为会员，通过购买车票累积“乘车积分”。与航空公司会员类似，铁路旅客日后也可通过累积乘车积分兑购车票，并有望在沪杭、沪宁高铁率先试点。
中国铁路近几年在国家政策的支持下硬件设施得到了极速发展，发展的最大的好处不仅仅是技术类的产业升级，与之相配套的软件、服务类设施也同样面临升级的必要，毕竟一个成熟的企业不可能是瘸腿走路的形象。为了使企业跟上信息化潮流，12306网站由此孕育而生。
12306网站一出生就倍受瞩目，电子商务的潜力可见一斑。通常来说，潜力就是未来发展的动力，成熟的企业懂得深挖潜力。
拿火爆的地产行业为例，开发商拿到极具潜力的地块，无外乎做三方面工作。一方面是基本，把房子的内部结构做扎实，一方面是优化，把区域内的配套设施趋完善，再一层次是营销推广。客观的说要实现完美电子商务难度要大于地产开发，毕竟软件系统内部架构、网络安全问题还是个摸石头过河的过程。但步骤上，基本可以借鉴。
借鉴归借鉴，客观的说，现阶段的12306网站离成熟还有一段距离。铁路部门适时的推出积分奖励、积分兑换活动更像是市场营销的试金石，随着未来技术的不断升级，越来越多的便民、惠民的措施出台，12306的网站未来还是值得民众期待的。
