（通讯员 胡伟 黄跃进）大妈，来，这包包给我帮你提。大爷，路滑，您慢些走。在红安火车站，到处都能听到这样的温馨话语，这是红安火车站职工认真践行人民铁路为人民的宗旨，深入开展服务旅客创先争优活动的一个个缩影。
为深入贯彻铁道部创先争优活动要求，使全站干部职工更加自觉地把人民群众满意的评价标准落实到服务旅客工作过程中，红安火车站把让人民群众满意作为提路服务质量的根本标准，牢固树立以服务为宗旨、待旅客如亲人的理念，从优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量三大内容入手， 深入开展服务旅客，创先争优活动。
优化服务环境，为旅客打造一流的候车、乘车环境。该站制定了卫生评比考核办法，将客运卫生作为检查考核重点，实行卫生问题管理法，每日对股道、候车室、站台等做到随脏随扫，保持站区卫生干净整洁。冬运到来前，车站组织人员对客运职场卫生环境进行了集中整治，特别是站台、广场、候车室玻璃、地面等进行了彻底清洗，并对花坛进行了整理，使站区始终保持环境整洁。
改进服务态度，在服务上做到细心、热心、诚心、尽心。该站在服务态度上下功夫，增强更新干部职工服务理念，加强礼仪知识的学习，提高客运职工精神面貌，全面提升客运职工的基本素质，端正服务态度，落实文明用语，杜绝服务忌语，以良好的形象投入到服务旅客当中来，工作中能时时刻刻视旅客为亲人，以微笑迎接八方来客，细心服务，热心帮助旅客，树立了良好的窗口形象。
提高服务质量，采取一系列亲情化、人性化的服务举措，便民利民。为提高服务能力，该站分批组织客运人员到旅客认可的服务窗口，进行了观摩交流学习，同时对客运职工进行业务培训和考试，强化服务理念和岗位技能教育，提升服务本领。该站围绕购票、进站、候车、乘降等服务环节，加强服务管理，增设党员示范岗，设立咨询服务台，完善旅客服务区，为旅客提供报纸和茶水服务。工作中党员干部和普通职工佩戴党徽、工作牌、服务卡，向旅客亮标准、亮身份、亮承诺，主动接受社会和旅客的监督。活动开展以来，该站职工主动帮助旅客解决实际困难8件，得到旅客的认可和好评。
