南宁铁路局不断强化“12306”客服中心建设，不断丰富服务内涵，延伸服务链条，倾力将其打造成方便旅客、货主的的“贴身管家”。
2011年1月，南宁铁路局成立了客户服务中心，统一使用12306电话号码，开始为客运咨询、问讯和投诉服务。按照 “现场经验丰富、业务功底扎实、服务态度良好”的标准，南宁铁路局根据旅客贵关注的互联网购票、电话订票和实名制购票新业务的情况，组织客服人员对63个购票常见问题的解决方法逐条学习、理解、记忆，并组织客服人员亲身体验互联网购票、电话订票换取纸质车票全过程，熟悉掌握操作流程，提升客服人员的业务水平;每天由专人对旅客咨询的问题进行梳理，建立问题库，形成统一标准答案，提高应答效率。
在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局不断完善旅客遗失物品查找功能，南宁铁路局整合12306热线和官方网络等资源，开设了失物招领“雷锋岗”，定期公布遗失物品信息。与此同时，在各车站、客运段设立专门机构，由专门人员24小时值班，与局客户服务中心保持随时联系;在铁路局官网上，及时提供旅客遗失物品信息。现在，这项功能越来越为广大旅客所认知。目前，南宁铁路局客户服务中心已经帮助旅客寻找丢失物品2800多件。成了名副其实的“活雷锋”。
据悉，从今年8月起，南宁铁路局“12306”平台又推出便民利民新举措。货主只要拨打电话12306就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务。据了解，南宁铁路局将为所有货主提供业务咨询和客户投诉外，还将通过铁路客户服务中心这个平台主动与集中受理装车客户156家、签约运量互保协议客户61家等重点货主提供一些运输生产信息、新的运输产品等服务。同时，铁路也可以通过这个服务平台了解、获取货主更多新的生产信息，为铁路运输组织、提高运输服务水平打下基础。
