“一想到姥姥独自在火车上18个小时，我就很担心……”。8月20日，何女士的姥姥在24日乘坐长春至石家庄的1526次列车，74岁的老人独自旅行，外孙女不免担忧起来，于是，她在网上发布了一条寻找同行人照顾的求助微博。
短时间内，这条微博迅速被河北青年报转发，通过媒体的影响，及时传播到铁路，一场爱心接力就这样上演了。石家庄客运段及时关注了这条微博，得知情况后，值乘列车长马上采取行动，提前联系到老人的家人做好准备，24日，在何女士的姥姥上车后，一路上，哈五组的乘务员精心照顾老人的旅行生活，25日，老人平安到达石家庄站，圆满完成了家人的心愿。
在“微力量”的推动之下，人与人之间的惺惺相惜，爱心涌动的事件迸发出了一股强大的暖流，滋润了人们干涸已久的心田。
在一个无微不入，瞬息万变的信息化社会里，微博作为当今传播最迅速、影响力最广的新锐媒体，其触角已经深入到社会生活的各个层面，铁路客运服务工作已经不可避免地进入一个应对全民关注，经受全民监督的新媒体时代。
想旅客之所想，急旅客之所急，“始于需求，终于满意”，全心全意为旅客服务，这是铁路客运服务工作的基本职责。作为窗口单位，树立一个友善、亲民的良好形象显得至关重要，此次微博求助的爱心传递印证了一个事实：在新媒体时代之下，铁路客运服务的工作思路应当不断更新，建立与之相适应的全新语境和有效对策。
以开放、热情、主动的姿态，打开客运服务的窗口，坦然面对虚拟世界的目光，借助微博的正能量，以合理的渠道及时了解、满足旅客的需求，毅然扛起铁路人应有的责任与担当，或许为新媒体时代之下铁路客运服务的新内涵。
