(26日)9时许，省城市民阎先生投诉说自己的孩子准备乘早上8时的飞机返校，可刚才更换登机牌时，却被告知没有座位了，还有4个人也是这种情况。孩子提前一个月就在网上订了太原到成都的东方航空的飞机票，并交付了全款，为什么会没有座位?记者采访得知，这是由于航空公司超售行为造成的。12时许，双方达成赔偿协议，19时40分，5名滞留乘客改乘航班飞往成都。
10时15分许，记者来到太原武宿机场2楼的候机大厅，见到了买上票却没登机的几名旅客，几名送机的家人也陪在一旁。此时，东方航空公司的相关工作人员正在积极与乘客沟通协调此事。
阎先生说，他儿子在成都一所大学就读，开学大二，“我们提前一个月就在网上订了票，钱都已经付了，是今早8点的飞机。怕赶不上飞机，我们一家人早晨6点多就来了，还有人是从阳泉来的，人家5点多就来了。”阎先生说，排队换领登机牌时，遇到一次意外，说是机器出问题了，让他们到旁边更换，好不容易轮到他们，工作人员却说没有座位了。
杨女士的孩子今年14岁，在成都上学。她是通过拨打太原一家正规航空机票代理公司的热线订的机票。旁边的田先生表示，航空公司想让他们从上海转机到成都，“可这些人里有老人，还有独自出门的14岁孩子，怕他们不会转机，而且到了成都是下午6点，时间也太晚了。现在我们怎么办?”阳泉的张女士说，她是送孙子去成都找爸爸，也是提前找人买了票，她一边说，一边从包里拿出了两张电子客票，上面写着登机时间是8月26日8时，“我们手里拿着票，为什么就没有座位呢?”
随后，记者见到了东方航空山西分公司宣传部的尹部长。他告诉记者，他们尽量满足乘客的要求，“现在我们也提出给每人一定的经济补偿，然后找最近的航班中转到成都，但考虑到有孩子，乘客们都不接受。”尹部长说，其实到上海转机的时候，他们会安排上海的工作人员加强引导服务。“我们现在已经做出几种方案，让这些乘客选择。至于他们提出的回程机票补偿，我们正在向上级请示。”
那乘客手里有票，为什么没有座位呢?
对此，一家航空机票代理公司的负责人告诉记者，这种“有票没座”的情况主要是航空公司超售造成的，但超售属于国际惯例，“超售比例是航空公司长期根据航班经常不到的旅客人数计算出的，也是航空公司为了防止受损的无奈之举。”
东方航空山西分公司宣传部的尹部长说，为了避免虚耗座位，公司会超卖一定的份额，他们公司的这个比例控制在2%以内，而且这种操作是有原则的，后面会有后续航班或者中转航班，能对有票走不了的乘客做出补救，“乘客的心情我们也能理解，所以我们也想第一时间想出最好的办法，安排乘客中转走。”
11时30分许，记者离开时，双方还在协商中。14时许，阎先生通过短信告知记者，12时许，航空公司已与乘客协商好，他们乘晚上的航班走。随后记者又联系到尹部长，他告诉记者，他们制定了两个方案，都是要确保5名乘客晚上乘机飞往成都，第一个是赔偿每人一部分现金;第二个是赔付每人一张免费的回程机票。“大家选择了第一种，他们对我们的赔偿方案也都赞成。一般发生实超的概率非常低，今天出现这种情况我们需要自检。”
