如今，公众表达民意、参与监督、实施问责的方式日趋多样，以苏州12345·阳光便民服务网及寒山闻钟论坛为代表的网络平台更是政府职能转变、创新社会管理的生动实践。为加强社会监督，提升公路公共服务水平，苏州公路交通积极构建民意畅通快车道，契合为民服务现实要求。
一是及时回应网络关切。认真关注网络信息，成立寒山闻钟论坛网络信访工作小组，明确办理程序、办理时限和责任人，对于网友反应的情况和问题，及时调查，认真解决，坦诚回复，不断提高工作效率。今年1-7月，共办结寒山闻钟论坛提交的事项10件，交通纵横网回音壁78件，96196服务热线28件，及时回复率100%。
二是拓宽信访举报渠道。通过设立电子邮箱、举报电话的方式，充分接受公众对业务办理、执法流程和政风行风建设的监督。坚持有诉必查、查实必纠的原则，对涉及公路安全畅通的意见建议，由分管领导和责任科室负责人亲赴现场了解情况拿出解决措施，对执法队伍纪律和作风建设的举报投诉，一经查实，决不姑息。
三是丰富意见征求方式。通过聘请行风监督员、义务路政员，召开座谈会，设置意见箱，发放征求意见函等方便易行、灵活多样的方式，多渠道、多角度、多层次、多领域的征求意见，广泛征求上级领导部门、内部党员干部、管理服务对象、兄弟单位、社会各界代表对公路工作的意见建议，力争把问题找准、找全、找实。
