22日上午，张先生到分宜城区钤阳宾馆开了一间房，办好了相关入住手续后，放下东西便出门办事。等张先生办完事回到宾馆时，已是晚上7时许，才发现房内物品陈旧且脏乱，还发出一阵阵难闻的气味。于是到前台要求服务员换房，却被告知客房全满不能办理。张先生认为是服务员故意为难自己，于是提出退房，服务员称退房要扣除半天的住宿费。张先生听了很是恼火，当即与服务员吵了起来，要么退房，要么换房。双方僵持不定。最后拨打电话报了警。
客房环境不好，旅客有权提出换房或退房，这起纠纷争论的焦点是张先生当时没有及时提出来，时间拖延了七八个小时，于是服务员提出要收半天房费。但是宾馆也有责任，应为旅客提供舒适卫生房间，这项工作应做在先。
分宜县城西派出所民警赶到宾馆，确定宾馆房间环境较差，张先生延时要求退房是有原因的，宾馆当晚也确实满客，张先生提出退房应予以支持。在民警调解下，最后宾馆做出让步，退还了张先生预收押金和房款。
