“谢谢!一路上你们像亲人一样照顾我，对我真好!”8月19日早晨，Z67次列车到达南昌站后，85岁高龄的杨启瑶老人在列车长李莉的搀扶下走下车，紧紧握着李莉的手，感激地说。
8月18日下午，杨启瑶的孙女在新浪网“南昌铁路”官方微博上留言：“我奶奶年事已高，今天乘北京西至南昌的Z67次列车一人回南昌，铺位为15车7号下铺，希望途中能给予一些关照。”这条微博引起列车工作人员的高度重视。
当日19时30分，Z67次列车的列车长李莉赶到15号车厢等待杨启瑶老人。车站检票后，李莉看见一位老人步履蹒跚地走来，迎上前问清情况后，小心翼翼地搀扶杨启瑶到铺位上，并叮嘱15号车厢列车乘务员刘伟婷对老人提供重点服务。
一路上，李莉不时到车厢看望老人，陪她聊天。刘伟婷给她盖被子，送茶倒水，嘘寒问暖。夜间，刘伟婷还不时来到老人身边，生怕老人蹬掉被子着凉。老人对列车服务赞不绝口。
列车到达南昌站后，李莉又赶到车厢帮老人收拾行李，搀扶老人下车。老人的儿子目睹此景感动不已，连声称赞Z67次列车有宾至如归的感觉。
