取票机是自动联网、自动出票,窗口人工取异地票涉及到跨局操作,就会产生服务费。
张女士反映，前几天，在铁道部官方网站上订了两张太原到石家庄的往返车票,当天下午,就到火车站的售票大厅取票。当时,大厅里的两台取票机上都写着“设备维护中”,我只好到网络订票的取票窗口,没想到工作人员说从石家庄到太原的票是异地票,需要收取5元服务费。我给了服务费后,工作人员也没有给我收据。因为我之前几次在网上订票后,都在取票机取票,从来没有收过手续费。我想问一下,为什么在取票机和窗口上取票收费不一样呢?另外,不给我收据的做法对吗?
随后我们咨询了太原铁路客服热线。工作人员告诉记者,取票机是自动联网、自动出票的,所以没有服务费。但是在窗口人工取异地票,就涉及跨局操作的问题,简单地说,就相当于火车票代售,所以会产生5元的服务费。按照规定,窗口工作人员收取服务费后,应该给乘客收款凭证,当时可能是工作人员疏忽了,遇到这种情况,张女士可以向他们反映。
