昨天，香港媒体曝出因服务质量方面的投诉问题，香港民航处叫停香港航空的10架空中客车A380订单。香港航空方面向记者发来声明，并未正面回应订单叫停问题，而表示将调整发展步伐，提高服务质量。
据了解，上述订单为香港航空与空客公司在今年新年伊始签订的，价值约38亿美元，目录价格显示，一架A380的身价高达3.8亿美元，是空客畅销单通道飞机A320的7～8倍。
据港媒报道，香港民航处发言人指出，近几年香港航空的机队数量上升急速，该处认为该公司是时候进行内部巩固工作，以应付现有的机队数量，政府在7月起接获8宗有关该公司服务质量的投诉。因此，香港民航处叫停香港航空约38亿美元飞机订单，限制该公司扩大机队。
不过，向香港航空总部询问订单问题，其声明并未正面回应，只提到近期投诉增多的原因是“香港航空自终止与香港飞机工程有限公司合作以来，由于新供应商短时间承担大量飞机维护工作且航机维护资源有限，造成近期部分航班运作不稳定”，因此香港航空正“调整发展步伐”。
香港航空称，公司认同香港民航处“航空运输企业经营许可证”的决定，有利于香港航空稳定发展。“作为一家公共航空运输企业，公司认为安全准点运营是最重要的，公司会促进与中国飞机服务有限公司及泛亚太平洋航空服务有限公司协商，加强维修管理及确保航班质量。同时，公司会引进新飞机及退出部分现有飞机，进一步降低机龄，实现单一机型优化机队。”询问香港民航处“航空运输企业经营许可证”的决定内容，直至截稿都未获得答复。
香港航空内部一名不愿具名人士向记者透露，订单不可能因为服务投诉问题而取消。香港航空和其股东海航集团一直未对此事有明确回应
