据悉，粤海铁路轮渡今年暑期第一个月发送旅客近31万人次，日均1万人次;发送车辆3.5万辆次，日均1千余辆;发送进出岛旅客列车310趟，人数21万，均比去年同期有大幅度增长。
据了解，粤海铁路轮渡发送旅客和车辆同比大幅度增长的主要原因是进一步开展“服务旅客创先争优”活动取得的结果。为了让每一位旅客安全快捷地进出岛，南北港口和船舶采取多种措施优质服务于旅客，从细节入手不断提高服务质量。针对暑运期间中小学生过海较多且行李较重的实际，港口和船舶安排人员为他们提行李，引导他们购票上船，回答他们的咨询，做好他们候船和乘船的安全工作。
特别在台风“韦森特”影响期间，南北港口为滞留旅客和司机提供了最为周到的服务，晚上派出人员巡查停放在公路上的车辆，防止货物被盗，免费为旅客提供一些生活用品，解决他们旅途的困难，视他们为亲人。复航后，立即组织运力输送旅客和车辆过海，得到了旅客的赞誉。同时加大设备的检查和维护力度，做到港口和船舶设备正常运转，确保航班正点;加大旅客“三品”和汽车危险品的查堵力度，把危险品堵在港外船下，确保港口和船舶安全。
由于粤海铁路南北港口和渡轮组织有序，服务良好，安全稳定，确保了旅客、汽车和火车安全渡海，旅客和司机的有理投诉为零，收到了良好的经济和社会效益。
