地铁有关人士告诉说，为给乘客提供优质、满意的服务，建立起与乘客沟通的桥梁，服务热线随时受理乘客来电，并对各种热线信息进行传达。
地铁2号线开通初期暂不具备手机通信条件
在2号线分段试运营与其他线路或公交换乘方面，2号线在西南角站可与1号线换乘，在天津站站可与3、9号线换乘。2号线西段东南角站和东段天津站站目前可乘公交5路、24路、645路换乘。其他开通的车站均有地铁换乘、车站周边设施和公交线路的详细信息，乘客可在车站站厅层查询。同时，每个地铁站设置至少两个出入口。在其中一个出入口附近设有直通地下一层的无障碍电梯，以满足老人、残疾人出入的需求。因部分车站的个别出入口需与开发地块建筑结合，因此待开发建筑建成后，车站的相应设施将全部完善。
针对市民比较关心的手机信号问题，获悉，为了保证市民在地铁内使用手机通信的功能，天津地铁集团在相关部门的协调下，与中国移动通信集团天津有限公司达成协议：由该公司负责承建天津地铁2号线民用公网通信系统及其通讯基站，以实现公共无线信号在2号线全线的覆盖，为市民提供手机通讯服务。目前，天津移动公司正在进行工程的前提勘察与设计工作，工程施工完毕并经过相关程序后，可为市民提供手机通讯服务。因此，在2号线开通初期，暂不具备手机通讯条件。
