2011年1月，南宁铁路局成立了南宁铁路客户服务中心，统一使用12306电话号码，开始为客运咨询、问讯和投诉服务，旅客也可以通过这个电话寻找丢失在列车上、火车站里的物品。一年多来，该局从列车长、客运值班员、售票员、列车员中抽调业务骨干人员，每天24小时热心为旅客服务，今年春运最高峰时一天接到打入的电话达到21000个。目前，南宁铁路客户服务中心工作人员已达到19名，拥有15部电话，平均每天接听旅客咨询、问讯、投诉等电话4000多个，今年以来，该客户服务中心共为2000名旅客找回了遗失物品4000多件。
从南宁铁路局获悉，为更好地服务旅客，从8月1日起，货主只要拔打电话12306就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务。
为了更好地服务货主，从8月1日起，南宁铁路客户服务中心设立了货运服务代表，专门受理货运业务咨询和客户投诉。据了解，南宁铁路局将增加2部电话、5名工作人员，为所有货主提供业务咨询和客户投诉外，还将通过铁路客户服务中心这个平台主动与集中受理装车客户156家、签约运量互保协议客户61家等重点货主提供一些运输生产信息、新的运输产品等服务，同时，铁路也可以通过这个服务平台了解、获取货主更多新的生产信息，为铁路运输组织、提高运输服务水平打下基础。
