高星酒店卫生遭遇信任危机
“住酒店，您会使用浴缸泡澡吗?您会使用酒店准备的毛巾、浴巾吗?”
今天将这一问题随机抛给多位来三亚的游客，绝大多数人给予了坚决的否定。
酒店卫生为何遭遇信任危机，服务资源及成本浪费的尴尬局面何时终结?酒店公共用品卫生真的那么可怕吗?近日展开了详细调查。
多数客人不放心酒店消毒
从安徽来三亚旅游的陈先生告诉说，自己经常看到一些关于酒店公共用品的负面报道，自己出门会随身携带毛巾、牙刷等日常用品，尽量避免使用酒店提供的卫生服务。
而经常出差的王小姐就更“环保”，她出差要自备包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套设备才能出门。
多位游客向表示，自己不太敢使用酒店公共用品，是因为不了解酒店的清洁消毒过程。
采访中发现，游客对高星级酒店公共用品的卫生认同度明显比低端酒店高。“至少从视觉上感觉好一些，不会出现什么枕头上还留头发、毛巾发黑的情况。”市民沈小姐告诉说。
清洁成本浪费成恶性循环
客户信任度低，许多酒店公共用品成了摆设，清洁成本浪费也成为恶性循环。
根据某酒店的一项客户调查，有超过45%的游客在外住宿会自带日用品，超过65%的游客不会轻易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服务。
“对这种状况，我们也很无奈。”三亚银泰酒店客房经理赵勇坦言，确实大部分酒店都存在清洁成本浪费，客房洗浴设备闲置的尴尬局面。他认为，行业恶性低价竞争是造成客户信任度降低的根本原因。“酒店为了追求客源，降低房价，又通过削减人工、清洁等成本来弥补，则很容易会造成卫生服务隐患。”
一方面是酒店评定标准提高，一方面是客户信任程度下降，这让酒店也陷入了两难境地。“比如客房浴缸，我们也知道使用率很低，但是碍于星级酒店的评定标准要求，我们又不能完全抛弃掉它。”赵勇对说。
酒店公共用品未必不干净
酒店公共用品卫生真的如顾客想象的那样恐怖吗?根据三亚市卫生监督所提供的数据，截至2012年上半年，三亚市旅馆业卫生监督覆盖率达52.9%，卫生许可合格率达100%，公共用品用具抽检达标率是99.5%。
“使用酒店公共用品染病很少见，大多顾客其实是出于心理顾忌不使用。”三亚卫生监督所督查科科长王维谦说。
在某高星级酒店保洁员黄妮英看来，担心酒店用品卫生完全是多余的。“我们员工还经常会购买酒店淘汰的二手抱枕、床单等用品回家用。”她告诉说，酒店用品都有经过一套严格的清洁消毒程序，卫生质量甚至比外面一些店铺卖的还要有保证。
目前三亚市已经建立起一支20人的卫生监督协管员队伍，承担每个区域的卫生监督协管工作。协助卫生局开展对旅馆行业的卫生许可、员工卫生、公共用品卫生等方面的巡查、信息收集、信息报告并协助调查。
