金华市工商局和消保委正在建立快递企业服务质量、消费维权、自律管理、诚信经营的信用评价机制,并将定期向社会公示快递企业的消费投诉和信用情况。
据介绍,去年以来,金华市工商局、市消保委接到快递行业消费投诉同比增长114%,居服务类投诉排名第一位。问题主要集中在快递不快;快件投递不到位;工作粗暴造成快件丢失或损坏;丢失或损坏快件的赔付标准不统一,且难兑现;先签收再验货等潜规则;服务态度差等。
针对存在的问题,金华市工商局、消保委全面清查辖区内从事投递、代理、代办、中转业务的快递企业主体经营资格,并召集了市区快递服务企业负责人约谈,邀请律师进行公开点评并现场发放行政建议书,要求尽快制定改正措施,建立售前和售后服务机制。
与此同时,金华市要求企业自查自纠,对格式合同进行重新规范,并开展快递行业格式合同备案工作,严厉打击快递行业利用格式合同条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不合理的侵权行为。
