6月14日晚20点30分许，石家庄车站值班员杨建国在巡视候车室时发现一名旅客在一张床上躺着动弹不了，上前询问情况，了解到这名旅客是湖北省人，在石家庄打工，职业是楼房粉刷。一个月前因为一起事故从楼上摔下来造成腰部骨折。现在要坐K521次火车回老家。他的妻子在一旁陪护。
人们出门在外，在人生地不熟的地方，最害怕的就是生病、受到伤害、遇到了困境而担忧，如果此时，突然遇到了热心的陌生人伸出温暖双手，给与需要救助者进行救助，给与特殊的关爱和帮助，那是多么幸福的事情啊!这不，湖北一名乘客，由于在城市高空施工作业中不小心，从高空坠落，出了一场事故，导致腰部骨折，需要回老家继续医治。病人是无法行走，只能躺着，只有妻子一人照顾，上火车是相当的困难的。
石家庄车站工作人员了解情况后，值班员杨建国立即带领客运员郑毅协同这名旅客的妻子把受伤旅客抬到母婴候车室。联系K521次火车，停靠站台提前做好上车准备。14日21点32分列车准时到达石家庄火车站，车站工作人员将这名受伤旅客牢牢的固定到床上，缓缓地从候车室抬到列车上。这位旅客的妻子紧紧地握着工作人员的手说：“真的很感谢你们，还是好人多啊!”
我相信，这名湖北老乡在乘车的过程中，一定会得到列车工作人员一路爱心照顾，并在所停靠的湖北车站，还会得到车站工作人员的爱心接力，送出车站，最终会妥善安排这名重病旅客安全回家的。
人们在外遇到困难，家人的无论多么亲热，但此时，千里之外一切都是无助的。从上述新闻中来看，还是印证了一句大家熟悉的话语：远亲不如近邻还是待旅客如亲人，湖北老乡在石家庄乘车遇到困难，还是铁路人伸出了援助之手，已经感受到了待旅客如亲人的真心行动。
当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，就是让广大职工在工作中，开展优质的服务工作，为广大旅客解忧愁、解烦恼，让广大旅客愉快乘车，满意下车，处处感受到铁路服务所带来的温馨和幸福。只要铁路人始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，用责任、用爱心、用热情对待每一位旅客，不仅温暖着每一名旅客，换来的使广大旅客对铁路的满意度，更关键是为和谐社会增添文明的风景线，让社会每一个角落都有着欢歌和笑语。
