6月12日清晨，跟随拎着大包小包的旅客，记者走进了沈阳北站临时候车室。配合哈大客运专线的建设，沈阳北站改扩建和站前广场改造工程也在同步昼夜施工。在这种非常时期，车站如何保证那些扶老携幼或行动不便的旅客顺利出行，成为记者此次采访的重点。
临时候车室怎么能够服务好广大旅客?这是广大旅客最为关切的问题，为此，记者专门采访具有服务质量上等的沈阳北站临时候车室，为配合哈大客运专线的建设，沈阳北站改扩建和站前广场改造工程也在同步昼夜施工。在这种非常时期，车站如何保证那些扶老携幼或行动不便的旅客顺利出行?让我们一起跟随记者一起去了解其中详情。
在临时候车室入口的不远处，一间贴着“12306服务热线”几个红色大字的20多平方米的小屋里人来人往，室内墙壁上醒目地悬挂着“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务承诺。这里就是沈阳北站的12306旅客服务中心，即“009”爱心岗。环顾四周，只见屋内轮椅、医疗床、婴儿床、医疗箱等一应俱全。佩戴着党徽和“009”工牌号的30多岁女职工，就是荣获“铁道部救护工作先进个人”“铁道部劳动模范”等称号的旅客服务中心主任值班员卢丹。“009”爱心岗就是以她的工牌号命名的。
卢丹同志现任沈阳铁路局沈阳北站客运车间重点旅客服务室009爱心岗值班员。她始终坚持以人为本，优质服务，礼貌待客，热心为重点旅客排忧解难，把温暖和热情送到了旅客的心田，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向社会展示了铁路窗口的良好形象。
卢丹说：“旅客出行遇到困难，只要找到‘009’爱心岗，或是拨打62043152热线，我们就会竭尽全力为他们排忧解难。”凡是没有买到车票的重点旅客，由工作人员填卡到售票处帮助买票，售票员看到重点旅客也填卡送到旅客服务中心，再由旅客服务中心护送上车，真正实现对重点旅客的“一条龙”服务。“虽然20名职工的工作量成倍增加，但是，给别人多少关爱，你就收获多少快乐。”卢丹笑着说。
沈阳北站临时候车室为广大旅客服务不临时，为确保广大旅客走得了、走得好、走的安全，始终坚持“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务承诺，以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，从而赢得了南来北往的旅客赞誉和社会广泛好评。
送人玫瑰，手留余香，给别人多少关爱 ，就收获多少快乐。沈阳北站工作人员个个都是好样的，有了他们待旅客如亲人的服务热情，必然是广大旅客的福气，也温暖着广大旅客最后一公里。
