6月初，昆明铁路局局长刘振芳收到了残疾旅客聂晓凤长达4页的感谢信，信中述说了她两次乘坐火车时感受到的温馨服务，表达了她对铁路的敬意和感激之情。
一名残疾乘客两次乘坐火车，两次都感受到了列车工作人员的温馨服务，难道是巧合还是有意安排?残疾旅客聂晓凤是乘坐的同一列火车吗?服务她的列车工作人员是一个人吗?那么列车工作人员到底是怎样利用“亲情”服务照顾残疾旅客聂晓凤朋友的，而让她倍受感动、倍感温暖?还是让我们一起去了解其中详情。
3月25日，聂晓凤在北京西站工作人员的帮助下乘上了开往昆明的T61次列车。在3000多公里的行程中，餐车服务人员为她做病号饭，列车员为她端洗脸、洗脚水，列车长多次问寒问暖。列车到达昆明站后，列车员帮她拿行李，列车长把她背下车，并推着轮椅把她送出车站，为她安排好吃住。
无独有偶，3月28日，聂晓凤要乘火车到大理，昆明站工作人员护送她乘上了昆明开往大理的K9622次列车，次日凌晨到达大理时，列车长和列车员把她送出车站，车站公安派出所两名民警又把她安顿到招待所休息。据了解，从北京到昆明、从昆明到大理，伸出温暖之手帮助聂晓凤的铁路工作人员多达17人。
残疾旅客也是我们的朋友，关爱残疾朋友是我们每名公民的责任。而残疾旅客聂晓凤朋友在不同的车站、不同的列车、不同的工作人员、不同的地点、不同出行方向，但是最相同的就是：铁路工作人员一路给残疾旅客聂晓凤细心照顾，并提供了无障碍出行，在车站、在列车上，传递了铁路服务残疾旅客成为一道最亮丽的风景线，不仅温暖着出行的旅客，也温暖着残疾旅客聂晓凤。
为此，聂晓凤在信中动情地说，一路有这么多铁路人帮助我，我真的很感动;世上总有真情在，不是亲人胜似亲人，铁路这种助人为乐的行为值得全社会学习。残疾朋友聂晓凤代表旅客写来的感谢信不仅是个人的感谢，更是铁路服务质量提高、旅客亲身认可的标志。
昆明铁路局局长刘振芳给聂晓凤写了热情洋溢的回信并号召全局干部职工向受到旅客表扬的乘务员、民警、车站工作人员学习，积极投身学雷锋、学孙奇活动中，进一步深入开展服务旅客创先争优活动。
随着铁路部门倡导的“服务旅客创先争优”活动的深入，始终牢记人民铁路为人民服务的铁路人，必然会把“待旅客如亲人”放入到工作理念中去，无论是重点旅客也好，还是残疾人也罢，铁路人将用责任、用真心行动，永远朝着人民满意的方向大步朝前走。
