新报讯“With this book，I can check out the schedule myself. It's good！”6月10日，美国游客杰克在二连浩特火车站国际候车大厅通过《二连站温馨服务手册》查到了他需要的服务信息，他说这本手册为他提供了方便。
当日，由莫斯科开往北京的K4次国际旅客列车到达二连浩特火车站，不懂中文的杰克下车后因语言不通找不到银行兑换人民币，急得团团转。该站工作人员孙剑看到后一边安慰他，一边将一本中蒙英三种语言的《二连站温馨服务手册》递给他。杰克根据这本手册提供的信息找到银行兑换了人民币。
二连浩特火车站每年进出境旅客达170多万人次。该站要求所有接触外国旅客的工作人员能够进行简单对话，同时，在进站口、售票处、候车室处提供外语翻译服务，在书报栏内放置了中蒙英三种语言的《二连站温馨服务手册》，对列车时刻表、购物、旅行、乘车等信息进行注解说明，为外国游客解决了不少问题。
