6月3日上午8点多，在西安开往宁波的K468次列车上，一位男乘客认为女乘务员在扫地时碰到了自己的鞋子，双方发生争执。女乘务员非常委屈，竟然“扑通”下跪并自扇七八个耳光以表歉意，但对此男乘客并无反应，最后在其他乘客的劝说下乘务员才站起来。
在接受采访时，目击事件的乘客唐先生回忆，“当时女乘务员趴到椅子底下把鞋子拿了出来，可是二人的争吵并未因此停止。谁知，女乘务员竟跪了下来，并扇自己耳光，说：‘是我态度不好，我认错行不行?’”对于女乘务员的举动，网友纷纷质疑，服务的底线在哪里?网友“@莱固”说，态度不好就得下跪?那中国多少服务人员需要下跪啊!网友“@小麻雀”说，有事说事，大不了说句对不起了事。人人平等，服务员也是有尊严的。
在合肥下车的乘客唐先生作为当时列车上的见证人，连忙掏出手机来拍摄。随后多家网站转载了该段视频。针对委屈的女乘务员该不该给男乘客下跪?有很多网友在新闻媒体上，纷纷发表了自己的看法和观点。
