今年以来，上海铁路局结合全路货运服务质量年活动的开展，增强营销和服务意识，拓展保价运输业务范围，提升保价理赔服务水平，促进了保价运输工作的健康发展。
上海局重点开展对大客户的保价营销活动，不断加强与保价大客户沟通联系，通过调研走访，了解企业的保价运输需求，征求他们的意见，及时了解大客户托运人运输中的困难并积极帮助解决。上海局加强与保价大客户的联系，坚持在运输计划提报、审批以及空车选配、编挂等方面在政策上予以倾斜，提高大客户发展保价运输的积极性。上海局综合运用保价费率浮动、委托代办保价和保价补偿等手段和机制，提高保价运输市场竞争力，扩大保价运输覆盖面。今年，上海局已与44家保价大客户签署了委托代办保价协议;审核、批复保价费率浮动申请18项。
上海局树立正确的服务理念，不断提高货运事故处理质量和效率。一是主动赔偿。上海局主动将货物发生的货损、货差情况告知货主;对货损事故，在货主领取记录时发放《赔偿指南》;坚持做到赔偿手续一次性告知清楚、理赔材料一次性整理成卷、赔偿金额一次性赔付到位。二是据实赔偿。上海局以事实为依据，以规章为准绳，严格办理货损、货差赔偿。三是按时赔偿。上海局事故处理人员及时发函或电话提醒货主理赔时效期限，履行合理提醒义务。四是推进货运事故处理信息系统运用。上海局货运事故处理信息系统共开通348个工作站点和服务器，基本实现货运办理站段全覆盖。
上海局更新货运事故处理系统设备，保证设备技术条件要求;完善系统运用、管理和维护制度，确保系统正常运行，为快速理赔创造了条件。通过提高货运事故理赔质量和办理效率，上海局切实维护了保价运输信誉。
上海局加强防范，努力减少货物损失。首先是继续推广使用棚车门缝档条，防止门缝处货物被盗。发挥密码加固锁的防盗功能，落实费用，明确对棚车、集装箱类重点货物使用密码加固锁的要求，防止货物运输途中被盗。其次是强化货场防盗工作。进一步强化货场治安防范工作，加强库门关闭、夜间巡视、站车交接、票货交接、门卫验放等货场管理制度，充分发挥货场视频监控系统的作用，确保货场货物安全。再次是建立与公安刑侦部门的信息互通机制，充分发挥车辆追踪系统、编组站视频监控系统和公安卡口站视频监测系统作用，共同研究确定防范重点和措施。针对个别单位粮食运输被盗事故、部分区段煤炭被盗严重的情况，上海局与铁路公安部门进行布控，联手打击货盗和诈骗保价赔款案件，有效稳定货运治安秩序，遏制了粮食赔偿案高发的态势。
上海局坚持将保价投资资金向货运安全保障体系、信息化系统建设、扩能改造工程和货场标识系统等工程倾斜，提高货运安全控制能力，改善货运作业条件，大大提高了货物运输质量和效益。
