近日，“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”首次在北京铁路客户服务中心网上进行。参与答卷者，有机会获得最高10万积分的奖励，奖励积分可兑换火车票。
据介绍，问卷调查截止于2012年7月5日24时。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。调查涉及票务服务、候车服务、站台服务、价格等多方面。
在提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面上车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。7月20日，北京铁路客户服务中心对有效问卷的问卷编号进行抽奖，结果将在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)公布。 据悉，活动设一等奖10名，每人奖励10万积分;二等奖100名，每人奖励5万积分;三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。
获奖旅客，将核实购票时使用的有效身份证件原件，核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。所获的奖励积分可在铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)兑换车票。奖励积分的使用期限为2012年10月1日0时至2013年9月30日24时。
获奖旅客可为本人或他人兑换除国际列车和进港列车外的其他旅客列车车票。兑换车票时，奖励积分应不少于相当于票款的积分。兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。
