昨天，12306(中国铁路客户服务中心)网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。
这是铁道部网站首次与旅客互动，询问旅客对其服务质量的满意度。
参与调查需4月至6月乘过火车
“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路局客户服务中心承办，调查从2012年5月30日0时起，至2012年7月5日24时止。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客，均可参加问卷调查。
参与调查前，旅客需根据车票的票面信息，填写乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次等，然后再填写铁路旅客服务质量问卷。12306网站将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷。
奖励积分使用期至明年9月底
北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，抽奖结果于7月21日在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)公布。
活动设立一、二、三等奖，奖励1万至10万积分，100积分相当于1元人民币。
奖励的积分，会记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”，不兑换现金。使用期限为2012年10月1日0时至2013年9月30日24时。
兑换的车票不能改签退票
获奖旅客可以用这些积分，在铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上，为本人或他人兑换除国际列车和进港列车外的其他旅客列车车票。但是，这些积分不能转入他人积分账户。
使用奖励积分兑换车票时，奖励积分应不少于相当于票款的积分。就是说，奖励积分只能单独使用，不能与现金、银行卡等混合使用。
此外，兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。
追访
12306网站否认实行积分制度
看到12306网站的问卷调查，有网友称，12306的账户内设积分账户，这意味着“中国铁路旅客积分制度”即将开启。坐火车以后会像坐飞机一样有积分，通过累计的积分换车票。
昨天，北京铁路客户服务中心回应称，这次问卷调查赠送积分仅仅是一个独立的行为，并不意味着以后会实行“中国铁路旅客积分制度”。
