5月20日10时许，由兰州客运段青一组担当的K1028次旅客列车到达渭南车站，陕西省大荔县农民南振仓终于见到了离家出走的12岁的儿子南南(化名)。为了向兰州客运段青五组、青一组乘务人员表达送回孩子的感激之情，南振仓一家四人送来了标有“有你们的付出，更有民众的温暖”、“如风雪中送炭、似寒冬里暖阳”字样的两面锦旗。
5月13日，青岛开往兰州方向的K1027次旅客列车在咸阳站开车后，担当乘务工作的青五组替班列车长王凯与添乘干部吴宏静副队长组织进行车票查验工作，当查验到13号车厢时，发现一名持有渭南至咸阳的K1027次车票的儿童，当列车长要求其补票时，这名儿童一声不发，添乘干部吴宏静副队长对他进行询问，他还是不说话。随后,列车进行了广播找其家长，可没有人来认领，吴宏静判定这个儿童是个离家出走的孩子，遂带他来到了餐车，并给他端上了热气腾腾的饭菜。随着交流的深入,孩子慢慢打开了话匣,这才得知,孩子的家在陕西省大荔县，因为父母离异所以离家出走。吴宏静从孩子那里要来了其父亲南振仓的电话，并与其联系。为了让孩子能够安全顺利地回到家人身边，吴宏静和孩子的家长决定让孩子不下车，晚上继续乘坐由青一组担当的K1028次列车将孩子送回渭南，孩子的家人来接他。
在K1027次列车由渭南至兰州，又由K1028次列车兰州至渭南的中途，车队添乘干部吴宏静副队长、青五组列车长王凯、王红军、青一组列车长李洁、唐桂芸及餐车工作人员热心照顾着离家出走的南南，用餐时间给孩子送去可口的饭菜;夜间天气较冷，给孩子穿上了自己的工作服;有些乘务员还给孩子送去了饮料和小零食。
次日，列车到达渭南车站，等待已久的南振仓与其家人早早地就站在站台上，他们举着两面锦，热泪盈眶地迎向当班列车长唐桂芸，握着列车长的手，哽咽着说道：“谢谢!谢谢!”，列车长说道：“不客气，这是我们力所能及的事。”
