中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)上海分公司地面服务部两场应保障进、出港航班累计200余架次，因为大雾，浦东分部共取消进、出港航班分别为52和44架次，受大雾影响延误航班进、出港分别为12和7架次;虹桥分部共取消进、出港航班4和13架次，受大雾影响延误航班18和25架次，其中虹桥分部保障了浦东备降进港航班18架次，出港航班15架次。
值机柜台的工作职员正在一个个耐心地给旅客解释，对于备降虹桥，改由虹桥出港的航班，积极联系车辆，将旅客从浦东送至虹桥;对于托运行李的旅客，为他们翻查行李，逐一送上车。
天色恶劣，地服人服务热情不减，当日原本放工的员工都纷纷自愿加班，休息在家的部门领班也纷纷加入。分公司地面服务部首次完成了国际航班转场出港的艰巨任务，地面服务部启动了应急预案，指派最有经验的员工进行分工，三个航班的旅客同一登上了送往虹桥候机楼的大巴，五人组前往虹桥，利用手工办票的方式重新为三个航班的共397名旅客换领登机牌、托运行李，保证所有旅客成行。
