本报北京6月5日电 （记者罗平）“和谐号”动车组开行后，许多重点旅客不知道这样快速行驶的列车怎样让他们这些“慢行”的旅客走好。乘动车组前往新乡的80岁的张大娘，亲身体会了一把北京西站“036”与动车组服务“联动”的感觉，亲切、温馨、踏实。
6月4日一大早儿，腿摔断的80岁老人张大娘和她的家人赶到北京西站乘坐D133次列车去新乡。一进车站，客运员就引导他们到第三候车室。看着门前鲜红的“036”大字，老人心里很温暖。正在当班的全国劳动模范王凤莲迎上前，安排好张大娘，她为老人填写了一式两份的《动车组重点旅客登记表》。6时10分，动车组进站，王凤莲用对讲机与站台值班员联系，告知1号车厢8号座位有位重点旅客，请通知车长。6时25分，王凤莲送张大娘到站台，D133次列车长已经等在1号车厢前。列车长接过《动车组重点旅客登记表》，签下自己的名字，把张大娘接上车安顿好。6时54分，列车起程，张大娘在飞驰的速度中，着实感受了一把铁路的服务。
北京西站结合动车组的开行，研究制定了专为重点旅客服务的措施，以“036”候车室为龙头，建立起候车、站台、列车“一体化”的“联动”服务，让需要帮助的重点旅客乘坐高速列车同样畅行无阻。
