一口流利的普通话，身上佩戴笑脸标志，周到的服务，热情的微笑，……5月14日起，公交二公司的三十名“微笑之星”候选人，将在二公司的六条公交线上戴牌上岗。市民可以对“ 微笑之星”的服务进行监督，拿起您的电话，投上您神圣的一票。
目前首批“微笑之星”的志愿者，主要分布在9路、32路、28路、6路、97路、K62路等几条公交线路上。
据二公司的工作人员介绍，此次“微笑之星”评选活动，公司采取了自愿报名的方式，目前参与的三十名志愿者，都是公司日常驾驶、服务各个方面的佼佼者，且都经过服务用语、服务礼仪等方面的专业培训，较之普通的公交车长在服务质量方面都有很大的提高。
“微笑之星”不仅要求车长在普通话培训班培训合格且驾驶经验丰富、驾龄较长、还要求她们年度无投诉、无违章，无事故;很多人员都是是公司安全行车比武中的佼佼者。另外，“微笑之星”车长除了在日常正常的公交服务中要求使用普通话、十字文明用语，还要在人多拥挤的站点下车服务，疏导乘客有序乘车，提供帮乘客拎行李，扶老、幼、残乘客上车等服务。
所有“微笑之星”志愿者，均佩戴画有笑脸图形的标牌。若乘客在乘车过程中发现车长服务与上述服务行为要求不符的，可拨打车内的服务电话进行监督。
