“各位听众，上午好!如果您在铁路客运、货运和服务方面有问题，请通过拨打热线电话和发送手机短信的方式参与节目。”5月7日，济南铁路局常务副局长费东斌带领有关业务处室负责人在山东人民广播电台倾听社会各界对铁路工作的意见和建议，解答听众问询。
这是济南铁路局常务副局长费东斌在由山东省纠风办与山东人民广播电台联合开办的《阳光政务热线》栏目中与市民对话的一个片断。节目中，费东斌代表济南局向广大听众介绍了近年来该局服务旅客的新举措和山东省铁路运输的相关情况。
节目中，民众参与度很高，在50分钟的节目直播过程中，他们在线解答听众咨询问题8个，导播接到听众电话28个，直到节目结束仍有热线电话打进来。大家提问的内容涉及了网络实名售票、打击票贩子、站车工作人员服务质量和铁路运输等方面，涵盖了铁路运营工作与旅客关心的热点，说明民众对自身切身利益、实际问题联系紧密的话题十分关注。
阳光政务是通过公开透明的方式，使得政务处理逐渐走向依法、公正、透明、高效的道路。推进政务公开，可以让权利受到监督，让百姓得到方便，从而共建和谐社会。以往的阳光政务一直都是政府部门的“专利”，因为他们手中权利运用的好与坏，直接关系到百姓的生活。相比之下，在阳光政务中，铁路部门出现的次数并不多，甚至可以用屈指可数来形容。
铁路部门做为面向大众的服务型企业，每天都与几百万的旅客、客户打交道，除了列车上的意见簿，铁路部门服务质量还没有一个有效的回馈渠道，不知道哪些做的好需要发扬，哪些还有欠缺需要加强。要多听听旅客的声音，而不是听听汇报，看看报告。我想有了像《阳光政务热线》这样的交流平台，能够直接听到百姓的声音，进一步提升工作质量，在社会上展示、树立铁路的良好形象，对铁路部门的成长是有百利而无一害的。
